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Technical Issues

🇬🇧 If you’re getting a “Busy Line” message when calling your Natalia number:
  1. Check that your phone number is linked to an active scenario
  2. Verify the scenario hasn’t been deleted or paused
  3. If the issue persists, contact [email protected]
🇫🇷 Si vous obtenez le message “Ligne occupée” en appelant votre numéro Natalia :
  1. Vérifiez que votre numéro est associé à un scénario actif
  2. Vérifiez que le scénario n’a pas été supprimé ou mis en pause
  3. Si le problème persiste, contactez [email protected]
🇬🇧 If you’re experiencing call quality issues:
  1. Check your internet connection
  2. Ensure you have proper network coverage
  3. Test with different devices if possible
  4. Contact support if issues persist
🇫🇷 Si vous rencontrez des problèmes de qualité d’appel :
  1. Vérifiez votre connexion internet
  2. Assurez-vous d’avoir une bonne couverture réseau
  3. Testez avec différents appareils si possible
  4. Contactez le support si les problèmes persistent
🇬🇧 If you’re seeing connection errors in the dashboard:
  1. Clear your browser cache
  2. Try a different browser
  3. Check if Natalia is experiencing any outages
  4. Contact support for persistent issues
🇫🇷 Si vous voyez des erreurs de connexion dans le tableau de bord :
  1. Videz le cache de votre navigateur
  2. Essayez un autre navigateur
  3. Vérifiez si Natalia connaît des pannes
  4. Contactez le support pour les problèmes persistants

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Scenario Management

🇬🇧 Common scenario issues:
  1. Check that the scenario is properly activated
  2. Verify all connectors are correctly configured
  3. Review scenario instructions for clarity
🇫🇷 Problèmes courants de scénario :
  1. Vérifiez que le scénario est correctement activé
  2. Vérifiez que tous les connecteurs sont bien configurés
  3. Revoyez les instructions du scénario pour plus de clarté
Not yet, but we’re working on adding this feature soon!

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Account Management

🇬🇧 Absolutely. Natalia adapts to your business domain through dashboard configurations:
  • Company presentation
  • Sales/welcome scripts
  • Sector-specific information
  • Custom vocabulary and terminology
🇫🇷 Absolument. Natalia s’adapte à votre domaine d’activité via les configurations du tableau de bord :
  • Présentation de l’entreprise
  • Scripts de vente/accueil
  • Informations spécifiques au secteur
  • Vocabulaire et terminologie personnalisés
🇬🇧 No, Natalia is designed to support, not replace your teams:
  • Handles routine tasks
  • Frees up staff for complex issues
  • Improves efficiency
  • Maintains human touch where needed
🇫🇷 Non, Natalia est conçue pour supporter, pas remplacer vos équipes :
  • Gère les tâches routinières
  • Libère du temps pour les problèmes complexes
  • Améliore l’efficacité
  • Maintient le contact humain où nécessaire
🇬🇧 While voice customization is in development, Natalia maintains a professional and warm tone that represents your company well.🇫🇷 Bien que la personnalisation de la voix soit en développement, Natalia maintient un ton professionnel et chaleureux qui représente bien votre entreprise.

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Support

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